آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026
مرحبًا بك في أشوران ديجتال (Ashuran Digital).
نحرص على تقديم خدمات رقمية واضحة وعادلة، ونسعى إلى ضمان الشفافية في التعامل مع عملائنا فيما يتعلق بإلغاء الطلبات واسترداد المدفوعات.
توضح هذه السياسة شروط إلغاء الخدمات، والحالات التي يمكن فيها طلب استرداد المبالغ، وآلية التعامل مع المشاريع التي بدأ تنفيذها أو اكتملت، وذلك بما لا يتعارض مع الحقوق التي تكفلها القوانين المعمول بها.
1. نطاق تطبيق السياسة
تنطبق هذه السياسة على الخدمات المقدمة من أشوران ديجتال، والتي تشمل:
- تصميم الهوية البصرية والشعارات.
- تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية.
- تصميم وتطوير المنيو الإلكتروني.
- إدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي.
- إعداد وإدارة الحملات الإعلانية الممولة.
وتُعد هذه السياسة مكملة للشروط والأحكام وأي عرض سعر أو اتفاق مكتوب يُبرم مع العميل.
في حال وجود تعارض بين بنود الاتفاق وهذه السياسة، تُراعى الحقوق والالتزامات التي تفرضها القوانين المعمول بها، ثم الأحكام التعاقدية الصحيحة ذات الصلة.
2. بدء تنفيذ الخدمة
يبدأ تنفيذ الخدمة بعد الاتفاق على نطاق العمل، واستلام المعلومات والمواد اللازمة، وسداد الدفعة المقدمة أو الرسوم المطلوبة وفق عرض السعر.
يُعد العمل قد بدأ عند الشروع فعليًا في أنشطة التنفيذ، مثل إعداد التصاميم أو تجهيز الموقع أو كتابة المحتوى أو إعداد الحملة الإعلانية.
مجرد سداد الدفعة المقدمة لا يعني بالضرورة أن تنفيذ المشروع بدأ بالفعل.
3. إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ
يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل بدء العمل عليها.
إذا لم يبدأ التنفيذ ولم تُتحمل مصروفات فعلية مرتبطة بالمشروع، يحق للعميل استرداد المبلغ الذي دفعه.
أما إذا جرى شراء نطاق إلكتروني أو ترخيص برنامج أو خدمة خارجية بناءً على طلب العميل، فقد تُخصم تكلفتها الفعلية غير القابلة للاسترداد، مع توضيح المصروفات للعميل وتقديم ما يثبتها عند الطلب.
لا تُطبق أي خصومات تتعارض مع الحقوق القانونية الإلزامية للعميل.
4. إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ
إذا طلب العميل إلغاء المشروع بعد بدء العمل، يتم احتساب قيمة الأعمال التي أُنجزت فعليًا حتى تاريخ الإلغاء، بالإضافة إلى المصروفات الخارجية المعتمدة وغير القابلة للاسترداد.
يُعاد للعميل أي مبلغ متبقٍ بعد احتساب المستحقات المشروعة.
ويجري تحديد قيمة العمل المنجز بصورة معقولة، بالاستناد إلى مراحل المشروع أو عرض السعر أو الأعمال التي تم تسليمها أو تنفيذها بالفعل.
لا يعني بدء التنفيذ تلقائيًا فقدان العميل حقه في المطالبة بأي استرداد مستحق.
5. سياسة إلغاء خدمات تصميم الهوية البصرية
في خدمات تصميم الشعارات والهوية البصرية:
- قبل بدء التصميم، تطبق شروط الإلغاء قبل التنفيذ.
- بعد تقديم التصورات الأولية، تُحتسب قيمة الأعمال المنفذة حتى تاريخ الإلغاء.
- بعد اعتماد الشعار أو التصميم النهائي، تُحتسب قيمة المراحل المنجزة والمستحقات المتفق عليها.
- التعديلات التي تتجاوز العدد المحدد في عرض السعر تُسعّر بصورة منفصلة بعد موافقة العميل.
إذا وُجد عيب في الملفات النهائية أو عدم مطابقة جوهرية للمواصفات المتفق عليها، يحق للعميل طلب المعالجة المناسبة وفق العقد والقانون.
6. سياسة إلغاء خدمات تصميم المواقع الإلكترونية
تشمل هذه الخدمة المواقع المستضافة بإدارة أشوران ديجتال والمواقع المنشأة على استضافة مستقلة باسم العميل.
عند طلب إلغاء المشروع أثناء التنفيذ، يتم احتساب العمل المنجز والمصروفات الفعلية المعتمدة.
إذا كان الموقع قد اكتمل وسُلّم وفق المواصفات المتفق عليها، فلا يُعد مجرد تغيير رأي العميل سببًا تلقائيًا لاسترداد كامل تكلفة التنفيذ.
أما إذا ظهر خلل ناتج عن التنفيذ أو عدم مطابقة للمواصفات، فتُراجع المشكلة وتُتخذ المعالجة المناسبة، بما يشمل الإصلاح أو غيره من الحلول التي يوجبها العقد والقانون.
الاستضافة والدومين:
- رسوم تصميم الموقع مستقلة عن رسوم الاستضافة والدومين، ما لم ينص عرض السعر على خلاف ذلك.
- تخضع تكاليف الخدمات الخارجية غير القابلة للاسترداد لسياسات مزوديها وللقوانين المعمول بها.
- يمكن للعميل طلب نقل موقعه إلى استضافة أخرى، وفق شروط النقل والتكاليف المتفق عليها.
- عند إنهاء الاستضافة المُدارة، يتم الاتفاق على تسليم نسخة قابلة للنقل من موقع العميل وبياناته وفق حقوقه التعاقدية والقانونية، دون كشف بيانات عملاء آخرين.
7. سياسة إلغاء خدمات المنيو الإلكتروني
تنطبق هذه الأحكام على منيو QR البسيط والمنيو التفاعلي الذي يسمح بتجهيز الطلبات عبر WhatsApp.
في حالة الإلغاء قبل التنفيذ، تطبق أحكام البند الثالث.
أما بعد بدء العمل، فتُحتسب قيمة الأعمال المنفذة، مثل تصميم واجهة المنيو وإدخال الأصناف وإعداد التصنيفات وتجهيز وظائف الطلب.
إذا تم تسليم المنيو وفق المتطلبات المعتمدة، فإن طلب تغيير التصميم بالكامل أو إضافة ميزات غير متفق عليها يُعامل كطلب تطوير جديد.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل في المطالبة بإصلاح الأخطاء أو معالجة عدم المطابقة وفق العقد والقانون.
8. سياسة إلغاء إدارة مواقع التواصل الاجتماعي
تُقدم إدارة حسابات التواصل الاجتماعي عادةً باشتراك شهري يُدفع مقدمًا.
يمكن للعميل طلب عدم تجديد الاشتراك قبل بدء الفترة التالية، وفق مدة الإشعار المحددة في اتفاق الخدمة.
إذا أُلغي الاشتراك أثناء الشهر، تُحتسب قيمة المحتوى الذي أُعد أو صُمم أو نُشر، وكذلك أعمال الإدارة التي نُفذت بالفعل، ويُراجع استرداد أي مبلغ متبقٍ وفق الاتفاق والقانون.
قد يشمل العمل المنجز تخطيط المحتوى، وكتابة النصوص، والتصميم، والجدولة، والنشر، وإعداد التقارير.
لا تُرحّل المنشورات غير المنفذة إلى شهر آخر تلقائيًا إلا إذا تم الاتفاق على ذلك.
عند انتهاء الخدمة، يحتفظ العميل بملكية حساباته وصلاحياته الأصلية، وتُنهي أشوران ديجتال صلاحياتها الإدارية عند اكتمال إجراءات التسليم.
9. سياسة إلغاء الحملات الإعلانية الممولة
تُفصل أتعاب إعداد وإدارة الحملة عن الميزانية الإعلانية المدفوعة للمنصة.
عند إلغاء الحملة:
- قبل إعدادها أو بدء العمل: تُراجع إمكانية استرداد المبالغ وفق شروط الإلغاء قبل التنفيذ.
- بعد إعداد الحملة وقبل إطلاقها: تُحتسب أتعاب الإعداد المنجزة فعليًا.
- بعد تشغيل الحملة: تُحتسب أتعاب الإدارة المنفذة، والميزانية الإعلانية التي استهلكتها المنصة بالفعل.
- الميزانية غير المصروفة: تُعاد أو تبقى في الحساب الإعلاني المملوك للعميل، بحسب طريقة الدفع وسياسة المنصة وحالة الرصيد.
قد تخضع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى منصات مثل Meta لسياسات الاسترداد والفوترة الخاصة بها.
لا تضمن أشوران ديجتال عددًا معينًا من المبيعات أو المتابعين أو الرسائل أو نتائج الإعلانات، ما لم يوجد التزام محدد ومكتوب، مع بقاء مسؤوليتها عن تنفيذ الخدمة المتفق عليها بمهنية.
10. التأخر في تقديم المعلومات والموافقات
قد يتطلب تنفيذ المشروع تقديم صور أو نصوص أو ملفات أو معلومات أو موافقات من العميل.
في حال تأخر العميل في تزويدنا بالمواد المطلوبة، يجوز تعديل الجدول الزمني بعد إبلاغه.
إذا توقف المشروع لفترة طويلة، يتم التواصل مع العميل للاتفاق على موعد جديد لاستكمال العمل أو إنهائه وتسوية المستحقات.
لا يؤدي التأخر وحده إلى مصادرة المبالغ المدفوعة دون مراعاة العمل المنجز والاتفاق والحقوق القانونية.
11. التعديلات بعد اعتماد العمل
تشمل عروض الخدمات عددًا محددًا من جولات التعديل، وفق تفاصيل كل باقة.
تُنفذ التعديلات المشمولة دون رسوم إضافية ما دامت ضمن نطاق العمل المتفق عليه.
أما التعديلات الجوهرية التي تغير المتطلبات المعتمدة، أو تضيف صفحات أو وظائف أو تصاميم جديدة، فتُعرض تكلفتها على العميل للموافقة قبل التنفيذ.
لا تُحتسب معالجة عيوب التنفيذ ضمن التعديلات التصميمية المدفوعة عندما تكون مسؤولية إصلاحها واقعة على أشوران ديجتال.
12. إلغاء الخدمة من جانب أشوران ديجتال
قد نضطر إلى إيقاف أو إنهاء خدمة في حالات استثنائية، مثل تعذر تنفيذ المتطلبات قانونيًا أو تقنيًا، أو مخالفة العميل للاتفاق بصورة جوهرية، أو عدم تقديم المعلومات الضرورية بعد محاولات معقولة لاستكمال المشروع.
في هذه الحالات، يتم إشعار العميل وشرح سبب الإيقاف، ومراجعة الأعمال المنفذة والمصاريف والمبالغ المدفوعة لتحديد التسوية المناسبة.
وإذا تعذر علينا تنفيذ الخدمة لأسباب تعود إلينا، فإننا نتعامل مع المبالغ المدفوعة والحقوق المترتبة عليها وفق العقد والقانون.
13. كيفية طلب الإلغاء أو الاسترداد
لطلب إلغاء خدمة أو استرداد مبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
مع ذكر المعلومات التالية:
- الاسم أو اسم المشروع.
- الخدمة المطلوبة.
- تاريخ الاتفاق أو الدفع.
- المبلغ المدفوع.
- سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد.
- أي مستندات ذات صلة، إن وجدت.
سنراجع الطلب ونرد عليه مبدئيًا خلال خمسة أيام عمل، وقد تستغرق عملية المراجعة أو التسوية مدة إضافية بحسب طبيعة المشروع وطريقة الدفع.
بعد الموافقة على مبلغ الاسترداد، يتم إبلاغ العميل بطريقة الإرجاع والمدة المتوقعة. وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب البنك أو جهة الدفع.
14. الحقوق القانونية
لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حقوق إلزامية يتمتع بها العملاء وفق القوانين العراقية المعمول بها.
وفي حال وجود تعارض بين أحد بنود هذه السياسة وحكم قانوني إلزامي، تكون الأولوية للحكم القانوني الملزم.
15. تحديث السياسة
يجوز لأشوران ديجتال تحديث هذه السياسة عند الحاجة لتحسين إجراءات العمل أو مواكبة المتطلبات القانونية والتشغيلية.
تُنشر التعديلات على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
ولا تطبق التغييرات على الاتفاقات السابقة بصورة تخل بالحقوق المكتسبة أو الشروط الملزمة، إلا وفق ما يسمح به القانون والاتفاق.
16. التواصل معنا
اسم النشاط: أشوران ديجتال – Ashuran Digital
البريد الإلكتروني: ashurandigital@gmail.com
الدولة: العراق
للاستفسارات المتعلقة بإلغاء الخدمات أو استرداد المدفوعات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أعلاه.
© 2026 أشوران ديجتال – جميع الحقوق محفوظة.